日转网收货注意事项

包裹停留在海关了，怎么办？

如果包裹被海关扣下了，请注意查收海关发来的通知信件，并直接联系海关，单次运输包裹价值最好不超过1000人民币。

到达的包裹破损了怎么办？

若您发现到达的包裹发生了破损，希望得到赔偿的话，请按下列的手续操作。

1. 在包裹签收前与邮政快递的工作人员沟通，表明需要赔偿，并要求开具破损报告(CN24报告)。

2.拍几张包裹与商品破损的照片。

3.保管好破损的包裹外箱和商品以作证明。

4.联系我们的客服，并提供开具的破损报告(CN24报告)和照片。

5.我们代为向日本邮政申请赔偿。由于日本邮政审核时间较长可能需要1至6个月，在此期间请耐心等候。

是否可以得到赔偿将根据您提供的证明材料及日本邮政调查的结果，由日本邮政来判断。

包裹到达我的地址时，没人收货的话怎么办？

邮局会暂时保管您的包裹，若长期无人认领超过期限，包裹会被退运回日本。EMS以外的运送方式被退运时会产生退运费，且退运费及第二次转运所发生的费用都需用户来承担。

注：当您收到订购的商品时，请先核对包裹重量，如有疑问，请将包裹上的运输凭证(2张)拍照，把数码照片和相关情况的描述发给日转网客服；

　在打开包裹前，发现包裹有异常(例如包装异常，有被他人打开过的迹象等)，请将包裹的外包装拍照，把数码照片和相关情况的描述发给日转网客服；

　如对收到的商品数量有疑问，或收到了不正确的商品，请将包裹内商品上的ID号拍照，把数码照片和相关情况的描述发给日转网客服。　