帮助
公告包裹破损
国际货物丢失货、收到后破损怎么办？
如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损，请要求中国邮政开具中英文破损证明(CN24证明)。邮政公司仅对有送货方书面证明材料（连同货损照片）的破损包裹进行受理。我们将协助您向邮政公司申请索赔。具体赔偿调查时间可能长达6周以上，最终结果由邮政公司来决定是否赔偿。一旦我们收到确认赔偿的回应，会及时通知您。
温馨提示：
1.提交运单的时候勾选清点核对服务（30元），在到货之后有发现少货客户，仓库可进行查询，核实是仓库丢件的，网站会进行赔偿。
2.没有清点核对的，除了少了整个单号的东西，仓库可提供查询，如是在仓库丢件，由日转网赔偿，其余不提供查询，您可以自己找日本亚马逊客服核实有没有漏发少发，或者找邮局索赔。
3.在国际邮局路途中如果您怕丢失 您可以选择保价！
易碎品、高价品、小电器、液体请选择加固服务。
如果您选择日转网提供易碎品加固服务，日转网会尽量按照您的要求做好加固。
但是这并不意味着日转网必须承担运输途中物品破损的责任。如果您对此有异议，请不要勾选物品加固服务。凡是礼品包装、带盒子的套装、以及大部分原箱无法开箱进行内容物品加固，因为有可能加固后无法装入，敬请了解。
注： 如果您加了保险,在物品签收时,请务必当着快递员的面开箱检查，出现破损或丢失时，请让快递员在快递单上签章证明。
EMS：2万日元以内免保费，2万日元以上，每2万日元增加保费50日元，例如货值申报4.5万日元，保费为100日元，最高可投保200万日元。
航空便 SAL便 海运：2万日元保费400日元 每2万日元增加保费50日元，例如货值申报5.8万日元，保费为450日元，最高可投保14.1万日元。
国际小包保险费表（航空件、SAL件、海运）未投保的最高赔偿金额将由如下重量范围而定：
邮局的索赔以货值申报和保险投保金额，取低的那个数额赔付。
例如一个EMS包裹，实际货值8000日元，申报2000日元，包裹在运输中遗失了，只能按申报货值2000日元+运费赔付。
◇理赔程序：首先让邮局开具CN24证明，将证明文件拍照并附加商品购买截图、破损照片，上述材料以电子文件的形式提交给在线客服，我们将于第一时间递交于日本邮局申请索赔。
◇理赔时效：约2-4个月
跨境专线商品丢件，破损怎么办？
如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损，请明确和快递员表示，并在签收单上面注明破损情况。拒签或签收（视破损情况）后联系网站客服，把相关的图片和破损情况反馈给客服。我们会联系快递进行核实。核实无误后日转会先行垫付，赔付到您的日转网账户。
