400-050-6290

日转网收货注意事项

   

包裹停留在海关了,怎么办?

如果包裹被海关扣下了,请注意查收海关发来的通知信件,并直接联系海关,单次运输包裹价值最好不超过1000人民币

到达的包裹破损了怎么办?

若您发现到达的包裹发生了破损,希望得到赔偿的话,请按下列的手续操作。


1. 在包裹签收前与邮政快递的工作人员沟通,表明需要赔偿,并要求开具破损报告(CN24报告)。
2.拍几张包裹与商品破损的照片。
3.保管好破损的包裹外箱和商品以作证明。
4.联系我们的客服,并提供开具的破损报告(CN24报告)和照片。
5.我们代为向日本邮政申请赔偿。由于日本邮政审核时间较长可能需要1至6个月,在此期间请耐心等候。


是否可以得到赔偿将根据您提供的证明材料及日本邮政调查的结果,由日本邮政来判断。

包裹到达我的地址时,没人收货的话怎么办?

邮局会暂时保管您的包裹,若长期无人认领超过期限,包裹会被退运回日本。EMS以外的运送方式被退运时会产生退运费,且退运费及第二次转运所发生的费用都需用户来承担。



    当您收到订购的商品时,请先核对包裹重量,如有疑问,请将包裹上的运输凭证(2张)拍照,把数码照片和相关情况的描述发给日转网客服; 

   在打开包裹前,发现包裹有异常(例如包装异常,有被他人打开过的迹象等),请将包裹的外包装拍照,把数码照片和相关情况的描述发给日转网客服

   如对收到的商品数量有疑问,或收到了不正确的商品,请将包裹内商品上的ID号拍照,把数码照片和相关情况的描述发给日转网客服。 

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