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包裹破损


国际货物丢失货、收到后破损怎么办?

如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损请要求中国邮政开具中英文破损证明(CN24证明)。邮政公司仅对有送货方书面证明材料(连同货损照片)的破损包裹进行受理。我们将协助您向邮政公司申请索赔。具体赔偿调查时间可能长达6周以上,最终结果由邮政公司来决定是否赔偿。一旦我们收到确认赔偿的回应,会及时通知您。

 

温馨提示:

1.提交运单的时候勾选清点核对服务(30元),在到货之后有发现少货客户,仓库可进行查询,核实是仓库丢件的,网站会进行赔偿。

2.没有清点核对的,除了少了整个单号的东西,仓库可提供查询,如是在仓库丢件,由日转网赔偿,其余不提供查询,您可以自己找日本亚马逊客服核实有没有漏发少发,或者找邮局索赔。

3.在国际邮局路途中如果您怕丢失 您可以选择保价!

易碎品、高价品、小电器、液体请选择加固服务。


如果您选择日转网提供易碎品加固服务,日转网会尽量按照您的要求做好加固。

但是这并不意味着日转网必须承担运输途中物品破损的责任。如果您对此有异议,请不要勾选物品加固服务。凡是礼品包装、带盒子的套装、以及大部分原箱无法开箱进行内容物品加固,因为有可能加固后无法装入,敬请了解

 

注:  如果您加了保险,在物品签收时,请务必当着快递员的面开箱检查,出现破损或丢失时,请让快递员在快递单上签章证明。

EMS:2万日元以内免保费,2万日元以上,每2万日元增加保费50日元,例如货值申报4.5万日元,保费为100日元,最高可投保200万日元。

航空便 SAL便  海运:2万日元保费400日元 每2万日元增加保费50日元,例如货值申报5.8万日元,保费为450日元,最高可投保14.1万日元。

国际小包保险费表(航空件、SAL件、海运)未投保的最高赔偿金额将由如下重量范围而定:


邮局的索赔以货值申报和保险投保金额,取低的那个数额赔付。

例如一个EMS包裹,实际货值8000日元,申报2000日元,包裹在运输中遗失了,只能按申报货值2000日元+运费赔付。

◇理赔程序:首先让邮局开具CN24证明,将证明文件拍照并附加商品购买截图、破损照片,上述材料以电子文件的形式提交给在线客服,我们将于第一时间递交于日本邮局申请索赔。

◇理赔时效:约2-4个月 

 

 

 跨境专线商品丢件,破损怎么办?

 如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损,请明确和快递员表示,并在签收单上面注明破损情况。拒签或签收(视破损情况)后联系网站客服,把相关的图片和破损情况反馈给客服。我们会联系快递进行核实。核实无误后日转会先行垫付,赔付到您的日转网账户。


 




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